Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: 23 de diciembre de 2025
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Nina Barcelona, nuestros productos y el proceso de compra. Si no encuentras la información que buscas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.
Sobre Nina Barcelona
Qué es Nina Barcelona?
Nina Barcelona es una tienda de moda femenina operada por HORIZON 888 ECOM LTD. Somos un comercio 100% online y realizamos envíos a toda España.
Envío y entrega
Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega estándar es de 6 a 12 días laborables dentro de España. Este tiempo incluye preparación y transporte.
Cuáles son los gastos de envío?
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado en cualquier momento.
Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección, el coste de un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
Pagos
Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos los siguientes métodos:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)
- Apple Pay y Google Pay
Devoluciones y reembolsos
Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para ejercer el derecho de desistimiento, contáctanos mediante correo electrónico con una declaración clara y el número de pedido.
Cómo puedo hacer una devolución?
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales después de la recepción. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Qué hago si el producto llega defectuoso o incorrecto?
Si tu producto está defectuoso o no coincide con lo solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Gestionaremos sustitución, reparación o reembolso.
Atención al cliente
Si necesitas asistencia, puedes contactar con nosotros:
Email: info@ninabarcelona.es
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (hora de España)
Tiempo medio de respuesta: 1 a 2 días hábiles.